Všeobecné obchodní podmínky

Oddíl I — Společná ustanovení

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky") společnosti PREGO Hradec Králové s.r.o., se sídlem Piletická 55/36, Piletice, 500 03 Hradec Králové, IČO: 49812963, DIČ: CZ49812963, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 4952 (dále jen „prodávající"), upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník"), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího provozovaného na adrese www.gelato.cz (dále jen „webové rozhraní obchodu") nebo jiným způsobem.

1.2. Kupujícím je podnikatel, nebo spotřebitel. Podnikatelem je ten, kdo zboží nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (zejména cukrárny, zmrzlinárny, kavárny a další provozovatelé potravinářských podniků). Spotřebitelem je fyzická osoba, která zboží nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti. Na kupujícího-podnikatele se vedle společných ustanovení použije oddíl II, na kupujícího-spotřebitele oddíl III těchto obchodních podmínek.

1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě; odchylná ujednání mají přednost. Pro dodávku nestandardního zboží, které není ve webovém rozhraní obchodu uvedeno, se tyto obchodní podmínky užijí podpůrně v otázkách, které nejsou sjednány individuálně.

1.4. Kupní smlouva a obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí občanským zákoníkem a dalšími obecně závaznými právními předpisy.

1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

2. Uživatelský účet

2.1. Na základě registrace kupujícího provedené na webové stránce může kupující přistupovat do svého uživatelského rozhraní a provádět z něj objednávání zboží (dále jen „uživatelský účet").

2.2. Při registraci a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje, u podnikatelů zejména platné IČO, a při jakékoliv změně je aktualizovat. Údaje uvedené v uživatelském účtu považuje prodávající za správné.

2.3. Přístup k uživatelskému účtu je identifikován e-mailovou adresou kupujícího a zabezpečen heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do svého účtu a není oprávněn umožnit jeho využívání třetím osobám.

2.4. Prodávající může zrušit uživatelský účet, zejména pokud jej kupující déle než 3 roky nevyužívá, nebo pokud kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména s ohledem na nutnou údržbu.

3. Uzavření kupní smlouvy

3.1. Veškerá prezentace zboží umístěná ve webovém rozhraní obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.

3.2. Objednávku vytváří kupující zpravidla prostřednictvím webového rozhraní obchodu vložením zboží do elektronického košíku. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávka musí obsahovat identifikaci kupujícího (u podnikatelů IČO), přesné určení a množství zboží, místo dodání a kontaktní údaje osoby oprávněné zboží převzít. Neúplnou objednávku prodávající s kupujícím upřesní.

3.3. Přijetí objednávky prodávající neprodleně potvrdí kupujícímu elektronickou poštou na adresu uvedenou v uživatelském účtu či v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího"); toto potvrzení není akceptací objednávky. Prodávající je oprávněn v závislosti na charakteru objednávky požádat kupujícího o její dodatečné potvrzení.

3.4. Kupní smlouva vzniká doručením přijetí objednávky (akceptací), jež je prodávajícím zasláno kupujícímu elektronickou poštou. Není-li objednané zboží dostupné v požadovaném množství či termínu, prodávající kupujícího kontaktuje a nabídne náhradní plnění nebo pozdější termín; prodávající je rovněž oprávněn akceptovat objednávku pouze zčásti.

3.5. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku si hradí kupující sám, přičemž se neliší od základní sazby.

4. Kupní cena a platební podmínky

4.1. Ceny zboží jsou uvedeny ve webovém rozhraní obchodu, a to včetně daně z přidané hodnoty; u zboží určeného podnikatelům může být cena zobrazena také bez DPH s viditelným označením, zda je DPH zahrnuta. Ceny zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu; prodávající si vyhrazuje právo ceny změnit v případě změny cen svých dodavatelů nebo směnných kurzů, tím nejsou dotčeny již uzavřené kupní smlouvy.

4.2. Náklady na dopravu a balné jsou určeny dle obsahu objednávky a zvoleného způsobu doručení a jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky. Nabízí-li prodávající dopravu zdarma od určité hodnoty objednávky, je předpokladem vzniku tohoto práva zaplacení minimální celkové kupní ceny ve výši stanovené ve webovém rozhraní obchodu. Dojde-li k částečnému odstoupení od smlouvy a zbylá kupní cena této výše nedosahuje, právo na dopravu zdarma zaniká a kupující je povinen dopravu uhradit.

4.3. Kupní cenu a náklady spojené s dodáním může kupující uhradit: a) v hotovosti při převzetí zboží, b) bezhotovostně převodem na korunový účet prodávajícího č. 105107760/0300 při platbě v Kč, případně na eurový účet IBAN CZ4803000000000191015407 při platbě v EUR (dále jen „účet prodávajícího"). Platba převodem se považuje za uhrazenou okamžikem připsání částky na účet prodávajícího.

4.4. Kupní cena je splatná do data uvedeného na daňovém dokladu nebo výzvě k platbě. Daňový doklad prodávající dodá spolu se zbožím, případně jej odešle na elektronickou adresu kupujícího. Obsahuje-li daňový doklad nesprávné údaje, je kupující oprávněn jej do data splatnosti vrátit s písemnou specifikací vad; prodávající vystaví doklad nový. Lhůta splatnosti v takovém případě běží od doručení opraveného dokladu, ledaže vada nespočívala v nesprávné výši kupní ceny.

5. Dodání zboží, převzetí a přechod nebezpečí škody

5.1. Prodávající dodává zboží na dohodnutou dodací adresu v pracovní dny a v pracovní době dopravce, případně jej předává osobně ve své provozovně.

5.2. Zboží, které je skladem, prodávající expeduje zpravidla následující pracovní den po uzavření kupní smlouvy; doručení dopravcem poté obvykle trvá 1–2 pracovní dny. Závazný termín dodání je uveden v akceptaci objednávky. Termíny dodání zboží, které není skladem nebo je označeno „na objednávku" či „na cestě", se sjednávají individuálně podle termínů dodávek příslušných dodavatelů.

5.3. Při převzetí zboží od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalů a u chlazeného či mraženého zboží také jeho teplotu. Zjištěné závady je kupující povinen vyznačit v předávacím protokolu dopravce a postupovat dle čl. 8.2. Kupující je povinen převzetí zboží potvrdit podpisem dokladu předloženého dopravcem; neučiní-li tak, je prodávající či dopravce oprávněn zboží nepředat.

5.4. Nebezpečí škody na zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží. Od převzetí odpovídá kupující rovněž za dodržování podmínek skladování uvedených na obalu zboží, u chlazeného a mraženého zboží zejména za zachování teplotního řetězce.

5.5. Kupující je povinen prodávajícího neprodleně informovat o změně místa dodání nebo kontaktních údajů osoby oprávněné zboží převzít. Prodávající neodpovídá za škodu způsobenou porušením této povinnosti.

6. Informace o potravinách, složení a alergeny

6.1. Prodávající zajišťuje, aby povinné údaje podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1169/2011 o poskytování informací o potravinách spotřebitelům byly poskytnuty způsobem stanoveným tímto nařízením; název potraviny, datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti, podmínky uchování a identifikace provozovatele jsou uvedeny na obalu dodávaného zboží.

6.2. Úplné produktové specifikace v českém jazyce — zejména složení, seznam alergenů, výživové údaje a doporučené dávkování — jsou kupujícímu dostupné po přihlášení k uživatelskému účtu v detailu příslušného produktu na www.gelato.cz, a to již před objednáním zboží. Produkty jsou na dokladech označeny kódem, pod nímž lze specifikaci v uživatelském účtu snadno dohledat.

6.3. Kupující, který je provozovatelem potravinářského podniku, se zavazuje seznámit se se složením, alergeny a technologickou specifikací zboží před jeho použitím nebo dalším prodejem a odpovídá za řádné plnění vlastních informačních povinností vůči svým odběratelům a konečnému spotřebiteli podle platných předpisů ČR a EU, zejména za deklaraci alergenů ve svých výrobcích.

7. Sledovatelnost a stahování zboží z trhu

7.1. Kupující, který je provozovatelem potravinářského podniku, je povinen v souladu s čl. 18 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 178/2002 evidovat údaje umožňující identifikaci dodaného zboží (zejména označení šarže) a odběratelů, kterým zboží dále dodal.

7.2. Vyzve-li prodávající kupujícího ke stažení nebo svolání zboží z trhu, je kupující povinen přijetí výzvy neprodleně potvrdit, pozastavit další prodej a zpracování dotčeného zboží a poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost.

7.3. Pojme-li kupující podezření, že dodané zboží není bezpečné, je povinen o tom prodávajícího bez zbytečného odkladu informovat.

8. Práva z vadného plnění — obecná pravidla

8.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními § 1914 až 1925 a § 2099 až 2117 občanského zákoníku a u spotřebitelů dále § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

8.2. Poškození zboží při přepravě je kupující povinen vyznačit do předávacího protokolu dopravce a nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí oznámit na adresu reklamace@gelato.cz; doporučujeme přiložit fotografie poškozené zásilky. Ostatní vady je kupující povinen oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění, s popisem, jak se vada projevuje.

8.3. Reklamace se uplatňují především tlačítkem „Reklamovat" u příslušné objednávky v uživatelském účtu na www.gelato.cz, včetně popisu vady a přiložení fotografií. O vyřízení reklamace informuje prodávající kupujícího na jeho elektronickou adresu.

8.4. Prodávající neodpovídá za vady vzniklé po přechodu nebezpečí škody nesprávným skladováním (zejména nedodržením teplotních podmínek uvedených na obalu), nesprávnou manipulací nebo nevhodným technologickým postupem při zpracování zboží kupujícím.

8.5. Je-li reklamace uznána, vrátí prodávající kupujícímu odpovídající část kupní ceny do 14 dnů od uznání reklamace, a to na bankovní účet kupujícího, nedohodnou-li se strany jinak (zejména na dodání náhradního zboží).

9. Ochrana osobních údajů, obchodní sdělení a cookies

9.1. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy, jednání o ní a plnění veřejnoprávních povinností prodávajícího, plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu Zásady pro ochranu osobních údajů.

9.2. Prodávající je oprávněn zasílat na elektronickou adresu kupujícího, kterou získal v souvislosti s prodejem zboží, obchodní sdělení týkající se vlastního obdobného zboží a služeb, a to v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Kupující může toto zasílání kdykoliv bezplatně odmítnout, a to postupem uvedeným v každém jednotlivém sdělení nebo zprávou na adresu info@gelato.cz.

9.3. Webové rozhraní obchodu ukládá na zařízení kupujícího cookies technicky nezbytné pro svůj provoz, zejména pro autentizaci kupujícího a fungování nákupního košíku.

10. Doručování, archivace a změny

10.1. Kupujícímu může být doručováno na elektronickou adresu kupujícího; prodávajícímu na adresu info@gelato.cz.

10.2. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě. Registrovaný kupující má přehled svých objednávek a dokladů dostupný ve svém uživatelském účtu; obchodní podmínky jsou trvale dostupné na webové stránce prodávajícího, včetně verze ke stažení ve formátu PDF.

Oddíl II — Zvláštní ustanovení pro kupujícího podnikatele

11. Uvede-li kupující v objednávce nebo registraci své identifikační číslo, platí, že zboží nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti jako podnikatel a ustanovení oddílu III (ani jiná zákonná ustanovení na ochranu spotřebitele) se na něj nepoužijí. Kupující-podnikatel zejména nemá právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ani právo na vrácení zboží dle čl. 17.

12. Zjevné vady (včetně nesprávného množství) je kupující-podnikatel povinen vytknout nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí zboží; ostatní vady bez zbytečného odkladu poté, co je mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, nejpozději však do konce doby minimální trvanlivosti nebo použitelnosti zboží. Kupující-podnikatel uplatňuje vady výhradně tlačítkem „Reklamovat" u příslušné objednávky v uživatelském účtu, včetně přiložení fotografií vady; není-li rozhraní dostupné, e-mailem na reklamace@gelato.cz. Zboží prodávané s krátkou zbytkovou trvanlivostí (např. výprodej), na kterou byl kupující předem upozorněn, se prodává jako takové a kratší trvanlivost není vadou.

13. Kupující-podnikatel může objednávku bezplatně stornovat do okamžiku expedice zboží. Po expedici lze zboží vrátit pouze po předchozí písemné dohodě s prodávajícím, a to nepoškozené, v neporušeném původním obalu; náklady vrácení nese kupující. Vrácení není možné u chlazeného a mraženého zboží a u zboží obstaraného na zakázku.

14. Vlastnické právo ke zboží nabývá kupující-podnikatel úplným zaplacením kupní ceny; do té doby není oprávněn zboží zastavit ani jinak zatížit právem třetí osoby. Kupující není oprávněn jednostranně započíst své pohledávky proti pohledávkám prodávajícího ani postoupit práva z kupní smlouvy bez písemného souhlasu prodávajícího. Prodlení prodávajícího způsobené překážkou vzniklou nezávisle na jeho vůli (vyšší moc, výpadek dodávek surovin, dopravní omezení) se po dobu trvání překážky nepovažuje za porušení smlouvy.

15. Ocitne-li se kupující-podnikatel v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části, uhradí prodávajícímu náklady spojené s vymáháním pohledávky v minimální výši 1 200 Kč v souladu s nařízením vlády č. 351/2013 Sb. a dále smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení. Prodávající je oprávněn u kupujícího s neuhrazenými závazky po splatnosti požadovat platbu v hotovosti při předání zboží, nebo dodání dalšího zboží pozastavit do úhrady všech závazků.

16. Kupující-podnikatel přebírá nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. K řešení sporů z kupní smlouvy s kupujícím-podnikatelem je dle § 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád, místně příslušný soud, v jehož obvodu má sídlo prodávající (Okresní soud v Hradci Králové, resp. Krajský soud v Hradci Králové).

Oddíl III — Zvláštní ustanovení pro kupujícího spotřebitele

17. Kupující-spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů ode dne převzetí zboží (prodávající tímto dobrovolně prodlužuje zákonnou lhůtu 14 dnů). Odstoupit lze tlačítkem „Odstoupit od smlouvy" u příslušné objednávky v uživatelském účtu na www.gelato.cz, případně zásilkou na adresu sídla prodávajícího nebo e-mailem na reklamace@gelato.cz. Přijetí odstoupení prodávající spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdí. Spotřebitel v takovém případě zašle zboží zpět do 14 dnů od odstoupení; náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než zboží obdrží zpět nebo než spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.

18. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy podle čl. 17 zejména v případě dodávky zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím, a zboží dodaného v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (§ 1837 občanského zákoníku).

19. Reklamaci spotřebitele vyřídí prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě. Spotřebitel může reklamaci uplatnit vedle tlačítka „Reklamovat" rovněž e-mailem na reklamace@gelato.cz nebo písemně na adrese sídla prodávajícího. Spotřebitel je oprávněn vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, u zuživatelného zboží nejpozději do data minimální trvanlivosti nebo použitelnosti vyznačeného na obalu.

20. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://coi.gov.cz. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (https://evropskyspotrebitel.cz) je kontaktním místem pro spory z přeshraničních smluv. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad, dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů a Česká obchodní inspekce vykonává dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Oddíl IV — Závěrečná ustanovení

21. Obsahuje-li vztah založený kupní smlouvou mezinárodní prvek, sjednávají strany, že se řídí českým právem; použití Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se vylučuje. Volbou práva není kupující-spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 1 nařízení Řím I).

22. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto něj nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních.

23. Kontaktní údaje prodávajícího: PREGO Hradec Králové s.r.o., Piletická 55/36, 500 03 Hradec Králové; e-mail: info@gelato.cz; reklamace: reklamace@gelato.cz; telefon: +420 724 230 861.

24. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 17. srpna 2026 a nahrazují obchodní podmínky ze dne 25. 3. 2024.